Termos de serviço
1. Aceitação dos termos
Ao utilizar o site da KAIROS CALÇADOS, realizar um cadastro, finalizar uma compra ou utilizar qualquer serviço disponibilizado, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e Condições Gerais de Compra.
A KAIROS CALÇADOS poderá atualizar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações passam a valer a partir de sua publicação nesta página e se aplicam às compras realizadas após essa data.
2. Cadastro e informações do cliente
Para realizar compras, o cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail e dados de pagamento.
O cliente é responsável pela veracidade das informações cadastradas e pela guarda de suas credenciais de acesso. A KAIROS CALÇADOS não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de dados incorretos, uso indevido da conta pelo titular ou acesso não autorizado causado por falha de segurança do próprio cliente.
A KAIROS CALÇADOS poderá solicitar confirmação cadastral antes do processamento do pedido, especialmente quando houver divergência nas informações informadas ou indício de fraude.
3. Confidencialidade e segurança
A KAIROS CALÇADOS adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais e as informações fornecidas pelos clientes durante o processo de compra.
Os dados serão utilizados exclusivamente para processamento do pedido, confirmação cadastral, emissão de documentos fiscais, comunicação sobre a compra, atendimento ao cliente e cumprimento de obrigações legais.
O site utiliza recursos de segurança para proteger transações e informações cadastrais. Ainda assim, o cliente deve manter seu dispositivo seguro, utilizar senhas fortes e não compartilhar seus dados de acesso com terceiros.
4. Produtos e imagens
Os produtos disponibilizados pela KAIROS CALÇADOS podem ser importados de fornecedores localizados em outros países, incluindo Ásia e Estados Unidos.
As imagens, cores, especificações e descrições dos produtos têm caráter ilustrativo. Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, acabamento, embalagem ou detalhes de fabricação em relação às fotos exibidas no site, sem que isso configure defeito ou descumprimento contratual.
Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir as características do produto, as medidas, a tabela de tamanhos, quando aplicável, e as informações de compatibilidade.
5. Preços e disponibilidade
Os preços, promoções, cupons e condições de pagamento exibidos no site podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
O valor final da compra será aquele exibido no momento da confirmação do pedido. A disponibilidade dos produtos está sujeita a estoque dos fornecedores internacionais e pode ser alterada sem aviso prévio.
Caso ocorra indisponibilidade após a confirmação do pedido, o cliente será informado e poderá escolher entre o cancelamento com reembolso integral ou a substituição por produto equivalente, quando disponível.
6. Formas de pagamento
A KAIROS CALÇADOS aceita as seguintes formas de pagamento:
- Boleto bancário
- Pix
- Cartão de crédito
- Cartão de crédito parcelado, quando disponível na finalização da compra
Pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão e à confirmação dos dados cadastrais. O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.
Em caso de recusa do pagamento, divergência cadastral ou suspeita de fraude, a KAIROS CALÇADOS poderá cancelar o pedido e entrar em contato com o cliente para esclarecimentos.
7. Confirmação do pedido
Após a aprovação do pagamento, o cliente receberá a confirmação do pedido no e-mail cadastrado.
O prazo de processamento começa a contar a partir da confirmação efetiva do pagamento, observando os seguintes prazos estimados:
- Cartão de crédito: até 1 dia corrido após a aprovação pela administradora
- Boleto bancário: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo banco
- Pix: conforme a confirmação do pagamento pela instituição financeira
- Débito em conta: até 2 dias corridos após a confirmação pelo banco
A KAIROS CALÇADOS poderá entrar em contato por e-mail, WhatsApp ou telefone caso seja necessário confirmar informações cadastrais ou esclarecer detalhes do pedido.
8. Entrega internacional
Os produtos comercializados pela KAIROS CALÇADOS são, em regra, enviados diretamente de fornecedores internacionais para o endereço informado pelo cliente.
Por se tratar de remessa internacional, o pedido pode passar por centros de distribuição, alfândegas, órgãos fiscais e operadores logísticos em diferentes países antes de chegar ao Brasil.
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e considera o tempo de processamento, postagem, transporte internacional, liberação alfandegária e entrega final pelos Correios ou outra transportadora contratada.
O cliente reconhece que prazos internacionais podem sofrer variações por fatores alheios à KAIROS CALÇADOS, incluindo:
- Atrasos no transporte internacional
- Congestionamento em centros de tratamento postal
- Análise e liberação pela Receita Federal
- Tributação ou exigência de documentos alfandegários
- Feriados, greves, eventos climáticos ou restrições logísticas
- Atrasos dos Correios ou transportadoras
9. Código de rastreio
Após a confirmação e o processamento do pedido, será enviado ao cliente um código de rastreio para acompanhamento da entrega.
O envio do código de rastreio poderá ocorrer em até 15 dias úteis, contados a partir da aprovação da compra, pois o código é fornecido pela empresa parceira internacional responsável pelo despacho.
A atualização do rastreamento pode levar alguns dias para ser refletida nos sistemas dos Correios, especialmente durante o transporte internacional ou após a chegada da encomenda ao Brasil.
10. Tributos, taxas e liberação alfandegária
Eventuais impostos, taxas de importação, tributos federais ou estaduais e encargos cobrados por órgãos públicos poderão incidir sobre a encomenda.
O cliente declara estar ciente de que a importação pode estar sujeita à tributação e que eventuais valores devidos são de responsabilidade do destinatário, conforme a legislação vigente.
A KAIROS CALÇADOS não controla a decisão da Receita Federal, dos Correios ou de qualquer autoridade alfandegária quanto à tributação, retenção ou liberação da encomenda.
Caso a encomenda seja retida para tributação ou exigência documental, o cliente deverá seguir as orientações dos órgãos responsáveis para concluir a liberação e receber o produto.
11. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, desde que o produto ainda não tenha sido despachado pelo fornecedor internacional.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com o SAC informando o número do pedido.
Após o despacho do produto e o envio do código de rastreio, o cancelamento deverá ser tratado conforme a Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento.
12. Atendimento ao cliente
O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para dúvidas, solicitações, acompanhamento de pedidos e reclamações.
O atendimento pode ser realizado pelos canais informados no site, incluindo WhatsApp e e-mail. Para agilizar o atendimento, o cliente deve informar sempre o número do pedido.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. O prazo de resposta pode variar conforme o volume de solicitações.
13. Uso indevido do site
É proibido ao usuário:
- Utilizar o site para fins ilegais ou não autorizados
- Tentar burlar sistemas de segurança, restrições de acesso ou mecanismos de proteção
- Realizar compras com dados de terceiros sem autorização
- Utilizar robôs, scripts ou ferramentas automatizadas para manipular preços, estoques ou promoções
- Praticar fraude, falsidade ideológica ou qualquer conduta que prejudique a KAIROS CALÇADOS, seus fornecedores ou outros clientes
A KAIROS CALÇADOS poderá suspender ou cancelar cadastros e pedidos em caso de uso indevido da plataforma, tentativa de fraude ou descumprimento destes termos.
14. Limitação de responsabilidade
A KAIROS CALÇADOS envidará esforços razoáveis para garantir a correta exibição das informações, o processamento dos pedidos e o cumprimento dos prazos informados.
A empresa não se responsabiliza por atrasos, retenções ou prejuízos decorrentes de fatos alheios à sua vontade, incluindo falhas de internet, indisponibilidade de sistemas de pagamento, ações de transportadoras, Correios, alfândega, Receita Federal ou fornecedores internacionais.
Nada neste documento limita direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis.
15. Foro e legislação aplicável
Estes Termos de Uso e Condições Gerais de Compra são regidos pelas leis brasileiras, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Marco Civil da Internet e pela legislação de proteção de dados pessoais aplicável.
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme previsto na legislação vigente.